Mystery Guest

De la visita de Cliente Misterioso a la tienda al análisis de la atención telefónica, ventas online y redes sociales.

Que queremos decir con el salto de «la visita de cliente misterioso a la atención telefónica… « Cuando se habla del cliente misterioso (Mystery Shopper), solemos relacionarlo con las visitas a las tiendas por partes de un comprador anónimo, aunque este concepto ya quedo obsoleto y en la actualidad se realizan multitud de procesos más …

De la visita de Cliente Misterioso a la tienda al análisis de la atención telefónica, ventas online y redes sociales. Leer más »

Cómo analizamos la información de las visitas de Cliente Misterioso

Sin lugar a dudas, cuando una empresa contrata un servicio de cliente misterioso, lo que realmente le interesa son los resultados de las visitas, con estos resultados lo que la empresa debe hacer es analizarlos y preparar planes de acción, dichos planes deben ir orientados a depurar las áreas de mejora o mantener las áreas …

Cómo analizamos la información de las visitas de Cliente Misterioso Leer más »

El Cliente Misterioso, ¿por qué lo utilizan las empresas?

Como llevamos comentando en los post del cliente misterioso, las empresas lo usan con asiduidad, incluso muchas compañías tienen un departamento interno que se encarga de las visitas, aunque este punto daría para otro post y que como casi todo en esta vida tenerlo internalizado tiene sus ventajas y sus desventajas. Lo que vamos a …

El Cliente Misterioso, ¿por qué lo utilizan las empresas? Leer más »

Carrito de compra
Scroll al inicio