El poder de la transformación del Comerciante Empático Hoy os quiero hablar sobre un comerciante que tenía una tienda con grandes productos pero que, a pesar de ello, no lograba alcanzar los resultados deseados. Su historia está estrechamente vinculada con el tema que exploramos el mes pasado: la importancia de la atención personalizada en el […]
Nº 77 Transformación: El comerciante empático Leer más »
Potenciando el Éxito en Ventas: La Importancia de la Capacitación en Habilidades de Comunicación En el competitivo mundo del retail, el personal de ventas juega un papel crucial en la experiencia del cliente y el éxito del negocio. Una de las herramientas más poderosas a su disposición es la habilidad de comunicación efectiva. En este
Nº 63 La Comunicación Leer más »
¡Potencia tus Ventas con la Venta Adicional! En el vertiginoso mundo del retail, cada transacción es una oportunidad para maximizar los ingresos y fortalecer la relación con los clientes. Una estrategia efectiva para lograrlo es aprovechar al máximo la venta adicional. ¿Qué es la venta adicional y cómo puede impulsar tus resultados? Te lo contaré
Nº 16 Venta Adicional Leer más »
Atención Personalizada: Consejos Prácticos para el Éxito Brindar una atención al cliente personalizada es un arte que puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. Los consumidores buscan cada vez más una interacción genuina y adaptada a sus necesidades individuales. Aquí tienes algunos consejos prácticos para dominar este arte y fidelizar a tus clientes:
Nº 25 Atención Personalizada Leer más »
En la actualidad, la capacidad de los equipos de ventas para establecer una conexión emocional con los clientes es esencial para cultivar relaciones duraderas y fidelizarlos. Vivimos en una era en la que la competencia es intensa y donde los clientes no solo buscan productos o servicios, sino también experiencias significativas y relaciones genuinas con
Nº 15 Conexión Emocional Leer más »
La empatía es la capacidad de comprender y experimentar los sentimientos, pensamientos y perspectivas de los demás, reconociendo y siendo sensible a sus emociones sin perder de vista la propia identidad. Implica una conexión emocional con los demás, permitiendo comprender y sentir lo que están experimentando desde su punto de vista. Las cualidades clave para
Horas Pico vs Horas Valle Las horas pico y las horas valle son términos utilizados para describir momentos específicos en los que la actividad o la demanda son notablemente diferentes. En resumen, las horas pico se caracterizan por una alta actividad, afluencia de clientes o tráfico, mientras que las horas valle representan momentos de menor
El lenguaje no verbal El lenguaje no verbal se refiere a las formas de comunicación que no implican el uso de palabras. Incluye gestos, expresiones faciales, postura, tono de voz, contacto visual y otros elementos que transmiten mensajes sin emplear el lenguaje hablado o escrito. Este tipo de comunicación es fundamental en las interacciones humanas,
Nº113 No me chilles, que no te veo Leer más »
Señalización eficaz y layout El «layout» de una tienda se refiere a la disposición o distribución física de los elementos dentro del espacio comercial, incluyendo estanterías, mostradores, pasillos y zonas de exhibición. Esta distribución se diseña estratégicamente para optimizar la experiencia del cliente, facilitar la navegación, promover ventas y maximizar el uso del espacio disponible,
Nº87 Señalización Eficaz Leer más »
Las Quejas Constructivas: Oportunidades para la Fidelización del Cliente En el mundo del servicio al cliente, las quejas y reclamaciones son a menudo malinterpretadas. Pero, ¿qué pasaría si cambiamos nuestra perspectiva? En lugar de verlas como ataques personales o contra la empresa, ¿y si las consideramos como oportunidades para mejorar y fidelizar a nuestros clientes?,
Nº50 Quejas Constructivas Leer más »
