El Cliente Misterioso, una herramienta cada vez más utilizada para analizar la calidad de servicio por las empresas.

Cliente Misterioso

Esta figura consultiva ha recibido infinidad de nombres, cliente misterioso, cliente incognito, cliente fantasma, incluso nos referimos a ella con el anglicismo «mystery shopper«. El cliente misterioso hace referencia a una de las técnicas más utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente que ofrecemos desde nuestros puntos de venta.

El nacimiento del cliente misterioso se retrotrae a la década de los 40, donde inicialmente se utilizaba para el análisis de la integridad de los empleados, con el paso de los años la técnica se ha perfeccionado y ha evolucionado a distintas áreas de las empresas.

La actuación de los clientes misteriosos es idéntica a la de los clientes convencionales, donde se realiza una compra, pseudocompra, consumo de un servicio o solicitud de una atención por parte de la empresa, tras la prestación del servicio se realiza un informe que recibe la empresa según unos items previamente acordados.

Evolución y modalidades

Como todo, el cliente misterioso, ha ido evolucionando con el paso de los años, generando distintas modalidades de este servicio adaptándose a distintos sectores. Aunque este servicio es aplicable a cualquier sector, donde se usa más habitualmente es en:

  • Comercios minoristas y mayoristas (Supermercados, hipermercados, concesionarios de vehículos, agencias de viajes, gasolineras, tiendas en general)
  • Hostelería y hotelería (hoteles, bares, restaurantes, apartamentos)
  • Otros (clubes deportivos, clínicas y cuidados de la salud, cines, parques de atracciones…)

El servicio cliente misterioso es totalmente adaptable y aplicable a cualquier tipo de empresa y servicio.

si podemos medirlo podemos mejoralo

Además de las visitas presenciales para evaluar la calidad de servicio, adaptándonos a las nuevas tecnologías y nuevos medios de venta aparece también el mystery calling y el mystery online.

Mystery Calling | Llamada Misteriosa
Llamadas | Mystery Calling
Mystery Guest | Huesped Misterioso
Huesped | Mystery Guest
Mystery Diner | Comensal Misterioso
Comensal | Mystery Diner
Mystery Shopper | Cliente Misterioso
Cliente | Mystery Shopper
Mystery Online | Misterios 2.0
RRSS | Mystery Online

¿Necesitas ayuda?

Si quieres saber si estos servicios se pueden ser útiles para tu empresa, no lo dudes contacta con nosotros a través del formulario y contactaremos contigo a la mayor brevedad.

Dosier Servicios Cliente Misterioso

¿Qué podemos hacer por ti?

Quieres saber todo lo que desde Félix Aguilar Consultores podemos hacer por ti y tu empresa, descárgate nuestro dosier de servicios Cliente Misterioso y descubre todas las modalidades de servicio que podemos ofrecerte.

  • Cobertura nacional, peninsular e insular.
  • Llámanos y hablamos: 928 091 495
  • Escríbenos y te respondemos: hola@felixaguilar.com

¿Quieres trabajar como Cliente Misterioso?

  • Envíanos tu currículum a: rrhh@felixaguilar.com

Error: Formulario de contacto no encontrado.

Carrito de compra
Scroll al inicio