Hola de nuevo!!!! tras comentar la herramienta de Cliente Misterioso en El Cliente Misterioso, una herramienta cada vez más utilizada para analizar la calidad de servicio por las empresas hoy vamos a seguir hablando de esta potente herramienta que es el cliente misterioso y de que podemos evaluar con ella.
Como ya comentamos a finales del mes pasado, el origen de esta técnica nos lleva a los años 40, pero ¿qué podemos evaluar con ella además de valorar la calidad del servicio?.
Para qué nos sirve contratar un Cliente Misterioso, que podemos evaluar.
Los aspectos a valorar son infinitos, aunque los más habituales a analizar son:
- Atención al Cliente.
- Calidad del Servicio recibido.
- Imagen corporativa.
- Análisis del personal.
- Experiencia de compra.
- Estándares de las compañías.
- Directrices de los distintos departamentos.
- Servicios post-venta
- Etc….
Todos estos aspectos y muchos más se analizan a través de una visita presencial al punto de venta, alojamiento en el establecimiento, uso del servicio etc… como hemos dicho el Cliente Misterioso es una herramienta tremendamente versatil.
Adaptándose a las nuevas tecnologías.
Además de estos aspectos también se valora la satisfacción de los clientes, a través de Llamadas | Mystery Calling o analizando aspectos de los servicios web o redes sociales RRSS | Mystery Online el Cliente Misterioso da un paso más y no se queda en la habitual visita a un espacio y revisión de los aspectos acordados con el cliente. Con el Mystery Calling y el Mystery Online habitualmente se suele observar.
- Servicio de venta/reserva/compra online.
- Atención a través de RRSS/Mailing.
- Cumplimiento de LOPDGDD-RGPD en listas de distribución.
- Realización de llamadas salientes de seguimiento de satisfacción de clientes.
- Llamadas salientes de resolución de incidencias.
- Llamamos a centrales de reservas.
- Gestionamos quejas y reclamaciones.
- Etc…
Además de los aspectos indicados se pueden trabajar muchísimos más, si quieres seguir informado no dejes de leerme…
¿Necesitas ayuda?
Todas nuestras acciones van encaminadas al análisis de los resultados obtenidos tras las visitas, generando planes de acción para que se pueda actuar sobre las áreas de mejora detectadas. Tras el periodo de visitas recibirás un informe detallado de cada visita según los puntos acordados.
Si podemos medirlo podemos mejorarlo
Mystery en 4 pasos
- Qué y cómo
- Quién
- Acciones
- Resultados
Si quieres saber si estos servicios se pueden ser útiles para tu empresa, no lo dudes contacta con nosotros a través del formulario y contactaremos contigo a la mayor brevedad.
¿Qué podemos hacer por ti?
Quieres saber todo lo que desde Félix Aguilar Consultores podemos hacer por ti y tu empresa, descárgate nuestro dosier de servicios Cliente Misterioso y descubre todas las modalidades de servicio que podemos ofrecerte.
- Cobertura nacional, peninsular e insular.
- Llámanos y hablamos: +34 928 091 495
- Escríbenos y te respondemos: hola@felixaguilar.com
¿Quieres trabajar como Cliente Misterioso?
- Envíanos tu currículum a: rrhh@felixaguilar.com
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