Que queremos decir con el salto de «la visita de cliente misterioso a la atención telefónica… « Cuando se habla del cliente misterioso (Mystery Shopper), solemos relacionarlo con las visitas a las tiendas por partes de un comprador anónimo, aunque este concepto ya quedo obsoleto y en la actualidad se realizan multitud de procesos más relacionados con el cliente misterioso y no solo en lo referente a las visitas presenciales a las tiendas, restaurantes, gasolineras, hoteles…
El Cliente Misterioso, Cliente Incógnito, Cliente Fantasma o sea cual sea el nombre que le demos es un servicio cada vez más demandado por las empresas para evaluar y medir la calidad de servicio y de la atención al cliente 1. En resumen los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia única. Estos servicios actualmente se expanden y no se quedan en la simple visita a la tienda y ofrecemos servicios más allá de la evaluación del servicio directo recibido en la sala de venta, establecimiento comercial, restaurante, hotel, concesionario y también se trabaja a través de las redes sociales, espacios web, centralitas telefónicas.
Mas allá de La Visita de Cliente Misterioso
Además de las visitas presenciales para evaluar la calidad de servicio, adaptándonos a las nuevas tecnologías y nuevos medios de venta aparece también el mystery calling y el mystery online.
Llamada Misteriosa
Si lo que queremos saber es lo que opinan nuestros clientes de la atención telefónica reciba, el servicio postventa, esta es la herramienta adecuada.
Realización de llamadas, valorando el servicio y la atención telefónica de tu empresa.
- Servicio postventa.
- Fidelización.
- Captación comercial.
“Descubre que opinan tus clientes de tu atención telefónica”
Mystery Online | RRSS | E-comerce
Para conocer la imagen social de nuestra empresa, la versatilidad y amigabilidad de nuestra tienda virtual, entonces debemos optar por el Mystery Online.
Seguimiento y análisis del servicio online, cuestionarios, mails, chats etc…
- WWW/RRSS
- Marketing Online
- Canales y posicionamiento
“Qué reciben mis clientes de mi empresa a través de la red”
Cómo es el proceso
Al no realizar la visita de cliente misterioso el análisis se realizan durante la llamada o a través de los servicios online, se realizarán actividades específicas como si fuera una pero a través de los medios seleccionados, se realizan procesos como comprar un producto, realizar una reserva o cancelación, preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente disponer de la información necesaria para presentar los informes detallados de las experiencias.
Este sistema al igual que el sistema de visita presencial del cliente misterioso se puede presentar de manera cualitativa de distintas variables predefinidas que deben derivar en planes de acción con la finalidad de mejorar y/o mantener la calidad de servicio.
Si quieres saber más puedes hacerlo en El Cliente Misterioso, una herramienta cada vez más utilizada para analizar la calidad de servicio por las empresas y en El Cliente Misterioso, ¿Qué podemos evaluar?
¿Necesitas ayuda?
Si quieres saber si estos servicios se pueden ser útiles para tu empresa, no lo dudes contacta con nosotros a través del formulario y contactaremos contigo a la mayor brevedad.
¿Qué podemos hacer por ti?
Quieres saber todo lo que desde Félix Aguilar Consultores podemos hacer por ti y tu empresa, descárgate nuestro dosier de servicios Cliente Misterioso y descubre todas las modalidades de servicio que podemos ofrecerte.
- Cobertura nacional, peninsular e insular.
- Llámanos y hablamos: +34 928 091 495
- Escríbenos y te respondemos: hola@felixaguilar.com
¿Quieres trabajar como Cliente Misterioso?
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