Hoy da comienzo en freshco, el curso de teleoperador/a, en él vamos a tratar aspectos de la comunicación tanto verbal como no verbal, durante estas jornadas conseguiremos decir lo que queremos y como queremos.
Estoy muy ilusionado con el proyecto, desde que empecé a trabajar en este curso de teleoperador, me di cuenta de los mitos y leyendas que hay sobre este puesto de trabajo y lo bonito e interesante que puede llegar a ser desarrollarse profesionalmente dentro de un call center.
Actualmente hay muchos teleoperadores que están teletrabajando, pero la versatilidad de las aplicaciones les permiten hacer totalmente su trabajo como si estuvieran en el centro de trabajo, a ellos les recomiendo el post del teletrabajo para que adquieran buenos hábitos en casa.
Que hemos decidido trabajar
A nivel de comunicación no verbal, nos centraremos en la Paralingüistica y analizaremos si en una gestión telefónica afecta o hay que tener en cuenta la proxémia y la kinésia, ¿tu que crees?…
Analizaremos el puesto de trabajo de un teleoperador o una teleoperadora y la posibilidad de promoción ¿es real?, coordinador, supervisor… quizá esta formación este dentro de su plan de carrera…
En este curso los teleoperadores analizarán también su centro de trabajo y su día a día, diferenciando entre si la empresa es un call center o un contact center.
La gestión y los procesos tampoco quedan atrás, y trabajamos la venta y la resolución de quejas y reclamaciones en inbound y outbound.
Manual
Para este curso he desarrollado un manual adhoc para la empresa, en el se trabajan todos los aspectos antes indicados.
- El teleoperador/a.
- El call center y contact center.
- Tipos de llamadas inbound/outbound
- Las características del puesto
- La comunicación efectiva
- La escucha
- Marketing y venta
- Resolución de problemas
- Funcionamiento interno
Por último sólo me queda desear que sean unas jornadas apasionantes!!!!!
