Sin lugar a dudas, cuando una empresa contrata un servicio de cliente misterioso, lo que realmente le interesa son los resultados de las visitas, con estos resultados lo que la empresa debe hacer es analizarlos y preparar planes de acción, dichos planes deben ir orientados a depurar las áreas de mejora o mantener las áreas que responden a la calidad esperada, todo esto se debe realizar a raíz de la información que se ha podido obtener en los puntos de venta.

Sea cual sea tu sector las visitas de cliente misterioso te ofrecerán una multitud de información a través de los resultados de las mismas, recuerda que si quieres dar un paso más puedes solicitar en lugar de una visita de cliente misterioso una auditoría de tu punto de venta, donde obtendrás una información mucho más ampliada y detallada de lo que el consultor percibe objetivamente en su visita.

Consigue tus resultados, alcanza tus objetivos

¿Sabes lo que opinan tus clientes de tu empresa?, ¿Se cumplen las directrices de RRHH en las tiendas?, ¿Las ofertas y promociones están como se ha pedido desde la dirección comercial?, ¿Se ofrece la tarjeta de fidelización a los clientes?, ¿La imagen del establecimiento es correcta?, ¿Existe venta cruzada activa?, ¿Tenemos acciones de upselling en la tienda?

Si alguna vez te has hecho estas preguntas, si quieres saber por que aplicando estas políticas no obtienes los resultados deseados, necesitas realizar acciones de cliente misterioso .

Que quieres analizar con el cliente misterioso.

Lo primero es saber que se quiere analizar, recordemos aquello de «quien mucho abarca, poco aprieta», lo mejor es saber que deseo analizar, la atención al cliente, la implantación de promociones, el ofrecimiento de productos/servicios a nuestros clientes, ya que con esta información se desarrollarán los check-list que posteriormente los consultores analizarán in situ.

En que sectores se aplica el cliente misterioso

El cliente misterioso se puede aplicar en cualquier sector donde haya una relación directa con el cliente, os dejamos algunos ejemplos de donde se pone en práctica esta herramienta.

Los resultados del cliente misterios

Hay que recordad que los cliente misteriosos que van a realizar la visita, son personas que previamente habrán recibido preparación específica de tu empresa, que sabrá dónde y cómo mirar, escuchar y atender, con el único objetivo de recoger información totalmente objetiva de su visita que posteriormente se pueda plasmar en el correspondiente informe que se remitirá a la compañía.

Estas personas realizarán visitas a los establecimientos, donde analizarán aquellos aspectos que se hayan acordado previamente como puede ser:

• El comportamiento de los compradores.
• Conductas del personal.
• Retención de clientes.
• Atención al cliente.
• Fidelización de clientes.
• Calidad de servicio.
• Orden y limpieza.
• Imagen corporativa.
• Experiencia de compra.
• Estándares de las compañía.
• Directrices de los distintos departamentos.
• Servicio Post-Venta

Si quieres ampliar información sobre los beneficios para las empresas puedes hacerlo en el post El cliente misterioso ¿Por qué lo utilizan las empresas?

Con toda la información recogida se presentan los resultados de la visita del cliente misterioso , este informe es siempre cuantitativo, de manera que según los parámetros establecidos se puedan mostrar de forma muy visual la situación de las distintas áreas que hemos querido evaluar y sepamos dentro del rango establecido en que punto nos encontramos y que áreas requieren de nuestra atención inmediata.

¿Necesitas ayuda?

Si quieres saber si estos servicios se pueden ser útiles para tu empresa, no lo dudes contacta con nosotros a través del formulario y contactaremos contigo a la mayor brevedad.